Términos de servicio

1. Quiénes somos y qué es Vale

Vale es un servicio de software como servicio desarrollado y operado por EXACTO Research, que atiende el WhatsApp de tu negocio con inteligencia artificial: contesta, informa, cotiza, agenda, levanta pedidos, cobra, da seguimiento y avisa.

Al contratar, activar o usar Vale aceptas estos términos y el aviso de privacidad. Si contratas a nombre de una persona moral, manifiestas que tienes facultades suficientes para obligarla.

2. Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• La información que nos des debe ser verdadera y estar actualizada, sobre todo la fiscal.
• Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta y de cuidar los accesos de tus usuarios.
• Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.
• Una cuenta corresponde a un negocio. Los planes indican cuántos usuarios y cuántos números incluye cada uno.

3. Planes y precios

• Todos los precios están en pesos mexicanos y no incluyen el IVA, que se agrega al cobrar.
• El cobro es por adelantado: mensual el día que contrataste, o anual si eliges esa modalidad.
• La modalidad anual se paga por adelantado y equivale a diez mensualidades por doce meses de servicio.
• Emitimos CFDI 4.0 el día del cargo con los datos fiscales que tengas registrados.
• Puedes subir o bajar de plan cuando quieras. Al subir, cobramos la diferencia proporcional; al bajar, el cambio aplica al inicio del siguiente periodo.
• Podemos ajustar los precios avisándote con al menos 30 días naturales de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que aplique.
• Si un cobro falla, te avisamos y tienes 7 días naturales para regularizarlo antes de que el servicio se suspenda.

4. Prueba de 14 días y garantía de 30 días

• Prueba gratuita: 14 días naturales, sin tarjeta, en cualquier plan. Al terminar, si no contratas, el servicio se detiene y tus datos quedan disponibles 30 días para que los descargues.
• Garantía de 30 días: si en los primeros 30 días naturales de tu primer plan pagado consideras que Vale no contestó bien, cancelas y te devolvemos el importe completo, sin preguntas.
• La devolución se hace por el mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles siguientes.
• La garantía aplica una sola vez por negocio y no cubre los cargos que Meta haya hecho en tu propia cuenta.

5. Límites de conversaciones

Una conversación es un contacto único atendido dentro del periodo de facturación, sin importar cuántos mensajes se hayan intercambiado con esa persona.

• Cada plan incluye un número de conversaciones. El contador se reinicia al inicio de cada periodo.
• Las conversaciones no usadas no se acumulan para el siguiente periodo.
• Si te pasas del límite, cada conversación adicional se cobra al cierre del periodo, más IVA, según tu plan: $0.90 en Atiende, $0.80 en Opera, $0.70 en Opera Plus y $0.60 en Industria.
• Te avisamos al 80 % y al 100 % de tu límite. Nunca suspendemos el servicio por rebasarlo: Vale sigue contestando.
• En el plan Industria los límites y las tarifas se pactan en el contrato correspondiente.

6. Cargos de Meta y tu número de WhatsApp

• Las conversaciones que inicia el cliente, dentro de la ventana de servicio de 24 horas, no generan cargo de Meta.
• Te mostramos una estimación en el panel y te avisamos si el consumo se dispara, pero la cifra final la determina Meta.
• Si conectas tu propio número, el número sigue siendo tuyo. Al usarlo con la API de negocios deja de operarse desde la aplicación normal de WhatsApp.
• Si estrenas un número Vale, lo usas mientras tengas el servicio activo. Al cancelar puedes solicitar su portabilidad cuando el proveedor lo permita; si no se solicita en 30 días naturales, el número se libera.
• La aprobación de plantillas, la verificación del negocio y la calificación de calidad las decide Meta. Hacemos lo que está de nuestro lado, pero no podemos garantizar sus resultados ni sus tiempos.

7. Respuestas de la inteligencia artificial y responsabilidad

Vale usa modelos de lenguaje. Están diseñados con límites estrictos, pero ningún sistema de este tipo es infalible. Es importante que entiendas cómo repartimos la responsabilidad.

7.1 Lo que hacemos de nuestro lado

• Vale responde únicamente con tu catálogo y el manual de tu negocio: no inventa precios, existencias, tiempos ni promesas.
• Siempre se identifica como asistente virtual y siempre ofrece pasar con una persona.
• No da diagnóstico médico, asesoría legal o fiscal específica, ni opiniones sobre competidores.
• Antes de cada despliegue corremos un conjunto de 300 casos de prueba con rúbrica automática; si la calificación baja de 4.2 sobre 5, la versión no sale.

7.2 Lo que te toca a ti

• Revisar y aprobar el manual y el catálogo que Vale genera, y mantenerlos actualizados.
• Definir qué no debe prometerse y cuándo pasar con una persona.
• Revisar lo que Vale extrajo de los archivos, links y, en su caso, del currículum que le entregaste, y corregirlo antes de aprobarlo. Vale marca como pendiente de confirmación lo que no le quedó claro; no lo inventa.
• Revisar las conversaciones importantes y confirmar por tu cuenta lo que tenga efectos jurídicos o económicos relevantes.
• Cumplir la normativa de tu giro, incluidas las reglas de publicidad, salud, servicios financieros o profesionales que te apliquen.

7.3 Límite de responsabilidad

El servicio se presta "tal cual" en cuanto a la exactitud de cada respuesta generada. En la máxima medida que permita la ley, la responsabilidad total de EXACTO frente a ti, por cualquier concepto y en cualquier periodo de doce meses, no excederá el monto que hayas pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación. No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidad ni daños indirectos.

Nada de lo anterior limita los derechos que la legislación mexicana en materia de protección al consumidor te reconozca de manera irrenunciable.

8. Uso aceptable

Además de estos términos, el uso de Vale está sujeto a las políticas de Meta para WhatsApp Business, incluida su Política de Comercio y su Política de Mensajería. Su incumplimiento puede llevar a que Meta restrinja o bloquee tu número, algo que está fuera de nuestro control.

No puedes usar Vale para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados a personas que no te dieron su consentimiento.
• Comercializar productos o servicios prohibidos por Meta: drogas, tabaco y vapeadores, armas, suplementos peligrosos, animales vivos, apuestas sin autorización, servicios sexuales, productos financieros no regulados y demás categorías restringidas.
• Suplantar identidades, ocultar que estás usando un asistente virtual o hacer pasar a Vale por una persona.
• Cometer fraude, difundir engaños o realizar cualquier acto ilícito.
• Recabar datos personales sensibles sin base legal, o datos de menores sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad.
• Hacer ingeniería inversa del servicio, extraer sus modelos, revenderlo sin autorización o probar su seguridad sin permiso escrito.
• Automatizar cargas que degraden el servicio para otros clientes.

Si detectamos un incumplimiento grave, podemos suspender el servicio de inmediato y darte aviso. Cuando la falta sea subsanable, te daremos un plazo razonable para corregirla antes de terminar el contrato.

9. Datos y confidencialidad

• Los datos de tu negocio y los de tus clientes son tuyos. No los vendemos ni los usamos para otros clientes.
• Respecto de los datos de tus clientes, tú eres el responsable y nosotros el encargado. El detalle está en el aviso de privacidad.
• Ambas partes se obligan a guardar confidencialidad de la información que reciban con ese carácter.
• Puedes exportar tus conversaciones, prospectos y catálogo cuando quieras, y también al cancelar.
• Material que nos entregas para nutrir a Vale. Los archivos (menús, listas de precios, carpetas de servicios, hojas de cálculo, notas de voz), los links de tus redes y tu sitio, tus directrices y comentarios y, si eres profesionista, tu currículum, se usan únicamente para construir y mantener el manual y el catálogo de tu negocio. El archivo original se elimina a los 90 días naturales de recibido; el texto que Vale extrajo queda en tu manual y lo puedes revisar, exportar o borrar cuando quieras.
• Al entregarnos ese material garantizas que tienes derecho a compartirlo y, si contiene datos personales de terceros —por ejemplo, empleados o clientes en una hoja de cálculo—, que cuentas con la base legal para ello. De tu currículum, Vale conserva solo la información de carácter profesional; lo demás se descarta en la extracción, como se detalla en el aviso de privacidad.
• Podemos fijar un límite razonable de archivos por periodo y por negocio, que se indica en el panel, para mantener el servicio sostenible.

10. Propiedad intelectual

• El software, la marca "Vale", el personaje, el logotipo y los materiales del servicio son propiedad de EXACTO Research.
• Te otorgamos una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable mientras esté vigente tu suscripción.
• Tu catálogo, tus textos, tus imágenes y tu marca siguen siendo tuyos. Nos autorizas a usarlos solo para prestarte el servicio.
• Si nos das retroalimentación sobre el producto, podemos usarla libremente para mejorarlo, sin que ello te genere derechos sobre el software.

11. Disponibilidad del servicio

• Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, con degradación elegante ante fallas de terceros.
• Los planes Atiende, Opera y Opera Plus se prestan sin un acuerdo de nivel de servicio comprometido. El plan Industria puede incluir uno en su contrato.
• Podemos hacer mantenimientos programados, avisando con anticipación cuando afecten la operación.
• No respondemos por interrupciones causadas por terceros, como Meta, o por caso fortuito o fuerza mayor.

12. Cancelación y terminación

• Cancelas desde tu panel, en dos toques, o pidiéndoselo a Vale por WhatsApp. No hay plazo forzoso ni penalización.
• La cancelación surte efecto al terminar el periodo que ya pagaste; sigues usando el servicio hasta el último día.
• Salvo la garantía de 30 días, los periodos ya iniciados no se devuelven de forma proporcional.
• Después de cancelar tienes 30 días naturales para descargar tus datos. Vencido el plazo se aplican las reglas de conservación del aviso de privacidad.
• Podemos terminar el servicio con 30 días naturales de aviso, devolviéndote la parte proporcional no usada, o de inmediato si hay un incumplimiento grave de la sección de uso aceptable.

13. Cambios a los términos

Podemos modificar estos términos. Si el cambio es sustancial, te avisaremos por correo o por WhatsApp con al menos 30 días naturales de anticipación. Si continúas usando el servicio después de esa fecha, se entiende que aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin costo antes de que aplique.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes del domicilio de EXACTO Research, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

Si eres consumidor, conservas la posibilidad de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor en los términos que la ley prevea.

Dudas sobre estos términos: hola@hola-vale.mx.